Tập đoàn GolfGroup là tập đoàn đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, cung cấp các dịch vụ đa dạng trọng hệ sinh thái Golf. Tọa lạc vị trí đắc địa 30 Phạm Văn Đồng, siêu thị GolfGroup đã nhận được sự ưu ái từ phía khách hàng cao cấp trong suốt thời gian qua. Phía sau những vinh quang mà tập đoàn đạt được là sự đóng góp, nỗ lực của những con người tài ba phía sau. Một trong số những nhà điều hành tập đoàn phải kể đến, chính là Kim Dung GolfGroup – người phụ nữ đa tài đã đặt nền móng cho GolfGroup từ những năm đầu xuất phát điểm “Zero”.
Phóng viên: Cảm ơn bà đã nhận lời mời tham gia phỏng vấn của Thương trường & pháp luật chuyên mục “Góc nhìn doanh nghiệp”. Được biết, GolfGroup là siêu thị Golf tiên phong về việc áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ tốt nhất đến khách hàng cao cấp. Bà có thể chia sẻ một số yếu tố quan trọng khi thực hiện ý tưởng này đến quý bạn đọc được không?
CEO Kim Dung GolfGroup: Cảm ơn Thương trường & Pháp luật đã có lời mời phỏng vấn đến tôi. Đây cũng là một câu hỏi mà đội ngũ sáng lập GolfGroup thường xuyên nhận được từ phía các đối tác cao cấp. Trước tiên, chúng ta phải khẳng định rằng, trong thời đại công nghệ 4.0 mà cá nhân mình vẫn “giậm chân tại chỗ” bằng những phương án truyền thông là sai lầm.
Công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt cũng kéo theo sự lan truyền thông tin vô cùng nhanh chóng, thời gian được coi là một yếu tố kim cương trong mọi tình huống. Chính vì vậy trải nghiệm đầu tiên của khách hàng đến với GolfGroup chính là yếu tố tốc độ.
Vậy thì, tại sao lại là tốc độ? Khách hàng cao cấp thực sự không có quá nhiều thời gian dành cho mua sắm những trang thiết bị dành cho cá nhân họ. Có những khách hàng mua đơn giản là vì thích, họ sẽ không còn thích mua ở địa chỉ của bạn nữa nếu bạn phục vụ quá chậm. Chính vì vậy, GolfGroup đã áp dụng các công nghệ tiên tiến để có được lợi thế cho chính mình như công nghệ Chatbot, công nghệ mua sắm 3D Shopping Golf 3D, công nghệ phân tích cú đánh qua phòng tập 3D Golf Indoor,…
CEO Kim Dung – Đại diện Hệ thống siêu thị GolfGroup
Dựa trên tất cả các nền tảng này, GolfGroup đều có một đội ngũ kỹ thuật riêng để chuyển hoá lại sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng đang phục vụ và kiểm tra, kiểm soát cảm nhận khách hàng để luôn luôn thay đổi, luôn luôn phụng sự khách hàng một cách tốt nhất. Không chỉ vậy, GolfGroup cũng đang thành lập một phòng nghiên cứu trải nghiệm CX (Customer Experience) riêng biệt để chuyển hoá tất cả những “Lời muốn nói” của khách hàng qua tất cả các điểm tiếp xúc của GolfGroup với Golfers.
CEO Kim Dung – Đại diện Hệ thống siêu thị GolfGroup
Phóng viên: Qua những chia sẻ trên của bà thì tôi cũng nắm được phần nào về tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ vào trải nghiệm khách hàng tại Golf Group. Dường như, đây chính là một trong những chiếc chìa khoá quan trọng mang đến trải nghiệm khách hàng tích cực. Vậy thì, còn những điểm chạm trực tiếp của golfers ngay tại Showroom GolfGroup 30 Phạm Văn Đồng thì sao?
CEO Kim Dung GolfGroup: Chính xác điểm chạm trải nghiệm khách hàng tại showroom thực sự là một điều thực sự quan trọng trực tiếp quyết định khả năng móc hầu bao của mình. Tại siêu thị GolfGroup – 30 Phạm Văn Đồng, phòng CX (Trải nghiệm khách hàng) trực thuộc GolfGroup đã dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu từng điểm chạm khi khách hàng bước chân đến gần showroom. Đương nhiên là những keyword chính của thương hiệu thì tôi không thể tiết lộ nhưng cũng có thể chia sẻ một số điểm đặc biệt khi khách hàng đến với showroom GolfGroup.
Siêu thị GolfGroup được thiết kế dựa trên mô hình hệ sinh thái Golf, ngoài khu vực mua sắm của các Golfers, chúng tôi còn sở hữu phòng tập Golf 3D indoor nhằm mang lại những trải nghiệm thực tế nhất đến Golfers. Sau khi Golfer đã lựa chọn mua sản phẩm, anh chị hoàn toàn có thể thử đánh với bộ gậy Demo để có được cảm nhận chân thực nhất về lực đánh, cảm nhận khi tiếp xúc với gậy, khả năng tương tác với gậy có chân thực hay không? Không chỉ vậy, tại siêu thị GolfGroup.
Chúng tôi cũng đang tổ chức các khoá học Golf từ cơ bản đến nâng cao. Tất cả những khách hàng của Golf Group đều nhận được một Voucher trải nghiệm buổi học thử được giảng dạy bởi những chuyên gia đào tạo Golf có trình độ chuyên môn tốt. Dù khách hàng mua online hay mua trực tiếp thì chúng tôi vẫn tổ chức được khoá học thử này đến các golfers trên mọi miền Tổ quốc.
Phóng viên: Cảm ơn chia sẻ của bà! Được biết, showroom GolfGroup tại số 30 Phạm Văn Đồng không chỉ có các sản phẩm & phụ kiện Golf mà còn có một phần không gian rất rộng trưng bày và kinh doanh xe sang là AutoGroup Bà có thể chia sẻ với bạn đọc rõ hơn về thông tin dự án này được không ạ.
CEO Kim Dung GolfGroup: Vâng. Tôi rất sẵn lòng. Tại Showroom 30 Phạm Văn Đồng, tôi có dành một phần diện tích khá lớn để tập chung 2 dự án này (GolfGroup và AutoGroup) bởi tập khách hàng của 2 hệ sinh thái có tệp chung với nhau. Đây là cũng điểm riêng biệt trong CX (Trải nghiệm khách hàng) tại GolfGroup, anh đến xem gậy & phụ kiện Golf tại showroom, anh có thể thử gậy luôn tại phòng tập mà còn có cơ hội lái thử xe sang, lái thử xe siêu sang mang lại cảm giác trải nghiệm hứng thú nhất.
AutoGroup là dự án mũi nhọn của đội ngũ tập đoàn ô tô Việt Nam, đứng dưới góc độ là một CEO của dự án thì quyết định hợp nhất địa điểm là một trong những hướng đi khác biệt của tập đoàn. Sứ mệnh của AutoGroup là tạo cơ hội sở hữu xe sang chất lượng tốt, giá hợp lý, dịch vụ tốt nhất đến doanh nhân Việt. Khách hàng đến xem xe tại AutoGroup có thể “đá đưa” một chút qua các gian hàng của GolfGroup để xem sản phẩm.
Có thể khách hàng chưa mua ngay lúc đó nhưng họ sẽ bị ám ảnh rằng 30 Phạm Văn Đồng có bán xe sang, gậy chính hãng giá rẻ nhất. Chúng tôi cũng đã nhận được rất nhiều đơn hàng đến từ khách hàng “chéo”. Trong đó phải kể đến câu chuyện doanh nhân đến xem gậy tại showroom Golf và 2 tháng sau anh đến đặt mua một chiếc Rolls Royce Cullinan bản nhập Đông Âu. Và đến tận bây giờ, anh cũng sử dụng rất nhiều sản phẩm của GolfGroup cung cấp cùng các sản phẩm của AutoGroup như nước hoa AutoElegant, thảm ô tô cao cấp Auto Luxury,…
Qua những chia sẻ xúc tích của bà thì tôi cũng hiểu được phần nào tầm quan trọng của CX và yếu tố tạo nên một GolfGroup thành công như hiện tại. Chúc bà và tập đoàn có thêm những bước tiến mới để đạt được sứ mệnh: Phát triển sự nghiệp Golf tại Việt Nam!
Thương trường và pháp luật xin gửi lời cảm ơn cùng lời chúc sức khoẻ đến Nữ doanh nhân Kim Dung GolfGroup!
